MAMDA-MCMA recrute :
Nous recrutons des superviseurs pour notre Centre de Relation Clientèle.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
· Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe.
· Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.
· Suivre les indicateurs de production.
· S'assurer de la mise en conformité permanente des moyens mis à sa disposition pour atteindre ses objectifs (RH, positions de travail, outils).
· Assurer au quotidien un management de proximité (Ecoute …)
· Organiser et animer des réunions.
· Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles.
· Animer des formations ponctuelles (scripts, nouveau produit...)
· Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l'activité.
· Contrôler, évaluer les performances de son équipe
· Analyser et interpréter les résultats statistiques.
· Réaliser des comptes rendus et des tableaux de bord.
PROFIL
· De formation Bac +3 ou plus en Economie/Gestion/Commerce ou équivalent,
· Maitrise des techniques de communication liées à la relation client à distance.
· Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse.
Envoyer CV à : recrutement@mamda-mcma.ma