Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie - BMCI Recrute :
Chargé de clientèle à distance
Nom de l'entrprise : BMCI
Secteur d'activité : Banque, Assurance, Finance
Lieu de travail : Casablanca, Maroc
Date d'expiration : 14 Février 2020
Nombre de postes : 20 postes ouverts
Niveau de poste : Débutant / Junior| Jeune diplômé
Niveau d'étude : (diplome)Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Type de contrat : CDI
Présentation de l’entreprise
Créée en 1943, la BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) est aujourd’hui un acteur majeur du paysage bancaire marocain et filiale du Groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 6 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's, avec une présence dans 75 pays et 189900 collaborateurs.
La BMCI dont l’actionnaire de référence est le Groupe BNP Paribas, exerce une activité de banque universelle, qui s’adresse à tout type de clientèle; Particuliers (y compris les Marocains Résidant à l’Etranger), Professionnels et Entreprises. Côté à la Bourse de Casablanca, le Groupe BMCI met à disposition de ses clients toute l’expertise et le savoir-faire de ses filiales et métiers spécialisés à travers son réseau d’agences au Maroc,
•Retail Banking : Ligne de métier dédiée aux clients particuliers, professionnels et TPE. Elle englobe également la Banque Privée, entité dédiée aux clients à haut niveau de revenu.
•Corporate Banking : Partenaire privilégié des entreprises, la ligne de métier CB propose des solutions sur mesure à sa clientèle Corporate en termes de financement de la croissance, gestion des flux et du cycle d’exploitation, développement du commerce à l’international ou encore la gestion des risques.
Missions du poste
Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
Développer et fidéliser le fonds de commerce de la banque
Participer à la réalisation du plan d’action commercial
Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives
Maintenir et développer ses connaissances en matière de vente à distance
Il exerce une activité bancaire à distance centrée:
En réception de flux: sur l’accueil, la prise en charge des clients et la vente de produits et services.
En émission d’appels: sur la multiplication des contacts, la prise de rendez-vous, l’animation et la vente de produits.
Il mène une gestion efficace des appels des clients ainsi que du traitement des Opportunités de Contact.
Il détecte et rebondit sur les occasions commerciales: il identifie les besoins des clients, les conseille et commercialise les produits et services adaptés ou produit des occasions de contact avec le Réseau (planifie des rencontres).
Il s’attache à la qualité de la réponse apportée au client dans un souci de satisfaction de celui-ci.
Il fiabilise les données et enrichit les dossiers clients.
Il veille au suivi et au bon traitement des demandes clients ou des informations.
Profil recherché:
Compétences comportementales: L’écoute active, Capacité à collaborer / travail d’équipe, Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes,
Compétences transverses: Capacité à comprendre et expliquer, Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents, Capacité d’analyse.
