Atlas On Line
Annonce pour Superviseur Qualité
Réf : F.S01.01.02
Version : 01
Date : 01/02/2017
Atlas On Line, Filiale du groupe Royal Air Maroc, est un Centre de Gestion de la Relation Client (télémarketing, support client, vente à distance, service après-vente) spécialisé dans le secteur du transport aérien
RECRUTE UN(E) SUPRVISEUR (H/F)
DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché(é) hiérarchiquement au Responsable Qualité et Performance, votre principale mission est :
Le suivi et le contrôle des performances qualit atives et quantitatives des téléconseillers
: Dans ce cadre, vos principales attributions sont
Veiller au respect du SLA « Service Level Agreement »
Veiller à l’application des procédures & scripts de traitement des appels ;
Effectuer quotidiennement les briefings et les coachings des téléconseillers ;
Etablir les rapports qualité mensuels sur la base des évaluations effectuées ;
Assurer les formations métiers en cas de besoin.
PROFIL RECHERCHE
De formation BAC+3/4, de type écoles de commerce et gestion ou diplôme équivalent,
Vous justifiez d'une expérience significative et probante de 3 ans minimum dans un poste similaire au sein d’un centre d’appel ;
Vous savez faire preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie et doté d'un fort esprit d'analyse ;
Votre aisance relationnelle, votre sens du contact et de la diplomatie vous permet de vous adapter à toutes les situations ;
Merci d’adresser votre dossier de candidature à l’adresse émail suivante :
RH_AOL@ATLASONLINE.MA
Lettre de motivation manuscrite
Curriculum Vitae
Copies des diplômes certifiés (les originaux doivent être présentés le jour de l’entretien)
Copie des certificats de travail.
Pour plus d'informations :
Nom : Kassi Chahrazade
Téléphone : 0522489762
Email : ckassi@atlasonline.ma